Soporte
Estado de pedidos, consultas de entrega, cambios y devoluciones, horarios, preguntas de uso. El asistente busca la respuesta en tus sistemas en lugar de repetir un guion, y deriva todo lo delicado.
// Chatbots con IA
Asistentes de ventas y soporte que responden en español y en inglés
Tus clientes escriben de noche, los fines de semana y en dos idiomas, y casi todos preguntan las mismas cosas. Un asistente bien construido las responde por WhatsApp, en tu web o por correo, a cualquier hora, y le pasa el resto a tu equipo con la conversación ya resumida.
Construimos asistentes para empresas en Lima, en el resto de Latinoamérica, en Estados Unidos y en el Reino Unido. Responden con tu propia información, sin inventar, y saben cuándo detenerse y derivar.
Qué resuelve un asistente
Ventas
Responde preguntas sobre productos y servicios, recoge los datos que necesita tu equipo comercial, agenda llamadas o citas y envía los leads calificados a tu CRM con un resumen.
Los dos idiomas
Responde en español o en inglés según cómo escriba el cliente, así que no necesitas una configuración distinta para cada mercado.
Dónde funciona
WhatsApp, el chat de tu sitio web y el correo. Puede atender un canal o varios, y todas las conversaciones quedan en un mismo lugar para que tu equipo vea el historial completo.
Saber cuándo derivar
Lo más importante que hace un asistente es reconocer lo que no le corresponde. Si un cliente está molesto, si la solicitud es inusual o si la respuesta no está en la información que tiene, le pasa la conversación a una persona con el contexto incluido. Tu equipo puede ver las conversaciones e intervenir cuando quiera.
¿Chatbot o agente?
Un asistente conversa con tus clientes. Un agente de IA trabaja por detrás, procesando pedidos, documentos y solicitudes dentro de tus sistemas. Muchos proyectos usan los dos. Te diremos cuál necesita tu caso.
Cómo trabajamos
1. Diagnóstico
Revisamos conversaciones reales de tus canales para ver qué preguntan de verdad tus clientes y en qué se va el tiempo de tu equipo.
2. Alcance y cotización, antes de empezar a construir
Recibes un alcance por escrito que define qué preguntas y tareas atiende el asistente, con qué canales y sistemas se conecta, cuándo deriva a una persona y cómo lo vamos a medir, junto con la cotización para ese alcance. No construimos nada hasta que lo apruebes.
3. Desarrollo
Construimos el asistente con tu información aprobada, lo probamos con conversaciones reales anteriores y lo lanzamos con tu equipo siguiéndolo de cerca las primeras semanas.
4. Mantenimiento y monitoreo continuo
Revisamos las conversaciones, sobre todo las derivadas, actualizamos su información cuando cambian tus productos o políticas y seguimos afinando sus respuestas.
Resultados con clientes
Esta cifra corresponde a un proyecto con un cliente publicado en nuestra página principal.
E-commerce, Reino Unido: 71% de las consultas resueltas automáticamente.
Un asistente de soporte bilingüe responde preguntas, gestiona reembolsos y hace seguimiento de pedidos a toda hora, y escala solo lo que de verdad necesita a una persona.
Preguntas frecuentes
¿Va a inventar respuestas?
Responde con la información que tú apruebas: detalles de productos, políticas y datos de pedidos. Si la respuesta no está ahí, lo dice y deriva a una persona en lugar de adivinar.
¿Funciona en WhatsApp?
Sí. WhatsApp es uno de los canales que más conectamos, junto con el chat web y el correo.
¿Nuestro equipo puede tomar una conversación?
Sí. Diseñamos la derivación para que tu equipo vea cada conversación y pueda intervenir en cualquier momento, sin que el cliente tenga que repetir lo que ya dijo.
¿Responde en español y en inglés?
Sí. Responde en el idioma que use el cliente, y lo probamos en ambos antes del lanzamiento.
¿De quién es el asistente y dónde se aloja?
Es tuyo. Al terminar el proyecto, el código y la configuración del asistente te pertenecen. Te recomendamos dónde alojarlo y trabajamos con distintos proveedores de hosting, así que no quedas atado a uno solo.
¿Qué pasa con los datos de los clientes?
Trabajamos dentro de tus propias herramientas y cuentas, le damos al asistente solo los accesos que necesita y nunca entrenamos modelos públicos con tus datos. Los reembolsos y otras acciones delicadas pueden requerir la aprobación de una persona.
¿Cuánto tiempo toma?
Depende de los canales y sistemas que intervengan, y el plazo queda definido en el documento de alcance. La mayoría de los primeros proyectos se lanzan en tres a seis semanas.
¿Quieres ver cuánto trabajo le puede quitar un asistente a tu equipo?
En una llamada estratégica gratuita revisamos las preguntas que más responde tu equipo y te decimos cuántas podría atender un asistente.
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